Dados da vaga Ticket Manager em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Modalidade: Presencial
8. Horário de trabalho: 8h00 às 17h00
9. Responsabilidades:
10. Gerenciar e monitorar a fila de chamados técnicos (tickets) garantindo o cumprimento dos SLAs;
11. Distribuir e priorizar chamados entre as equipes de suporte;
12. Atuar como ponto focal entre as áreas de TI e os usuários para acompanhamento das solicitações;
13. Garantir a qualidade dos registros e atualizações dos tickets;
14. Produzir relatórios periódicos sobre volume, tempo de resolução e performance dos atendimentos;
15. Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
16. Requisitos:
17. Experiência prévia com gestão de chamados (Service Desk, help Desk ou NOC);

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)