Dados da vaga Tecnico Suporte Ti em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I proativo(a), com excelente comunicação e forte orientação ao usuário, para integrar nosso time de Tecnologia da Informação.
8. Esta posição terá como foco o primeiro atendimento (Help Desk) aos colaboradores, garantindo a rápida resolução de incidentes, o bom funcionamento das ferramentas de trabalho e uma experiência positiva no suporte.
9. Se você gosta de resolver problemas, tem paciência para lidar com pessoas e deseja evoluir na área de infraestrutura e suporte, essa oportunidade é para você.
10. Principais Responsabilidades
11. Realizar o primeiro atendimento aos usuários por meio de chamados, e-mails e tickets, atuando de forma eficiente e profissional;
12. Identificar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa a média complexidade relacionados a hardware, software e sistemas;
13. Prestar suporte técnico avançado quando necessário, propondo soluções eficazes após avaliação detalhada dos problemas;
14. Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, servidores e equipamentos de rede;
15. Instalar, configurar e atualizar softwares, hardwares e sistemas operacionais;
16. Registrar corretamente todas as interações, diagnósticos e soluções nos sistemas de gerenciamento de tickets;
17. Criar, atualizar e manter manuais técnicos e guias de usuário;
18. Orientar e treinar usuários no uso adequado de sistemas, ferramentas e boas práticas de TI;
19. Gerenciar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto no negócio;
20. Atuar de forma colaborativa com outras equipes de TI na resolução de incidentes recorrentes e melhorias contínuas;
21. Contribuir para a implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação.
22. Principais Desafios da Posição
23. Garantir agilidade e qualidade no atendimento aos usuários;
24. Lidar com diferentes níveis de conhecimento técnico e usuários em situações de estresse;
25. Atuar de forma proativa, antecipando problemas e evitando recorrências;
26. Manter organização, documentação e controle eficiente dos atendimentos;
27. Evoluir tecnicamente acompanhando novas tecnologias e boas práticas.
28. Requisitos Técnicos
29. Proficiência em sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux;
30. Conhecimento intermediário em redes e protocolos de internet;
31. Experiência em diagnóstico e reparo de hardware e software;
32. Vivência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, SDP ou similares);
33. Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e virtualização;
34. Noções de segurança cibernética, proteção de dados e políticas de segurança.
35. Formação e Qualificações
36. Ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas à TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas);
37. Diferenciais
38. Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, CompTIA Network+;
39. Certificações em Cloud (Google Cloud Fundamentals, Essential Cloud Infrastructure: Foundation);
40. Certificações Fortinet (NSE);
41. Cursos e treinamentos em segurança da informação, redes e administração de sistemas;
42. Atualizações constantes em tecnologias emergentes e melhores práticas de suporte técnico.
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48. "O Grupo Malwee respeita e incentiva a diversidade e inclusão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD)".
49. Benefícios:
50. -. Day off (Aniversario)
51. -. 40% de desconto na compra de coleções (loja física)
52. -. Ambulatório próprio
53. -. Convênios (comércio, farmácias, escolas de idioma)
54. -. Programa de Desenvolvimento e Treinamento
55. -. - Plano de saúde e odontológico (coparticipativo)
56. -. Participação nos lucros (PLR)
57. -. Assistência odontológica SESI
58. -. Alimentação na empresa
59. -. Férias coletivas
60. -. 40% de desconto na compra de coleções (ecommerce)
61. -. Horário flexível

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior