Dados da vaga Supervisor De Teleatendimento - Vaga Inclusiva Pcd em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. CONCENTRIX
8. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
9. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
10. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.
11. Sobre a posição
12. Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Teleatendimento para atuar em uma operação do ramo imobiliário, com foco em atendimento de alta performance e excelência na experiência do cliente.
13. Essa pessoa será responsável por liderar um time de analistas que acompanham transações imobiliárias de ponta a ponta, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de indicadores e suporte estratégico em todas as etapas da jornada, incluindo contratos e pós-venda.
14. E fará parte de uma operação estruturada, consolidada no mercado e com alto impacto na experiência do cliente. O ambiente é dinâmico, orientado a resultados e com oportunidades reais de protagonismo. A posição conta com benefícios internos, além de bonificação e incentivos atrelados à performance e aos resultados da operação.
15. Principais responsabilidades
16. Supervisionar a rotina de um time de analistas, acompanhando produtividade, qualidade, indicadores e assiduidade.
17. Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, coaching frequente e acompanhamento de performance.
18. Atuar como ponto focal em casos escalados e situações mais sensíveis envolvendo contratos, negociação e pós-venda.
19. Garantir que o time acompanhe os clientes durante toda a jornada da transação imobiliária, assegurando clareza nas informações, agilidade e excelência no atendimento.
20. Monitorar KPIs operacionais e financeiros, estruturando planos de ação para melhoria contínua e atingimento de metas.
21. Conduzir reuniões, alinhar expectativas e promover comunicação clara e transparente com a equipe.
22. Assegurar cumprimento de políticas internas, processos e requisitos do setor imobiliário.
23. Requisitos e qualificações
24. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou operações.
25. Forte atuação em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance.
26. Conhecimento em ferramentas de análise de indicadores e métricas operacionais (KPIs, dashboards, relatórios).
27. Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
28. Vivência com ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas ao atendimento será um diferencial.
29. Informações adicionais
30. Atuar em Curitiba no modelo PRESENCIAL
31. Escala 5x2 – Seg a Sex 8h as 17h48
32. Benefícios:
33. -. Vale-refeição
34. -. Vale-transporte
35. -. Assistência médica
36. -. Assistência odontológica
37. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior