Dados da vaga Supervisor Service Desk E Field Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Outros
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Service Desk e Field Service para liderar as operações de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL.
8. Responsabilidades
9. Supervisionar as operações de Service Desk e Field Service, assegurando o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento.
10. Coordenar, orientar e desenvolver a equipe técnica (analistas e técnicos de campo).
11. Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos.
12. Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional em incidentes críticos.
13. Garantir o uso adequado das ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice, Zendesk, entre outras).
14. Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, CSAT).
15. Planejar e otimizar atendimentos presenciais e remotos.
16. Garantir conformidade com ITIL e políticas internas de TI.
17. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
18. Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização dos atendimentos.
19. Atuar como interface com fornecedores, parceiros e áreas internas.
20. Requisitos
21. Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
22. Experiência prévia como líder ou supervisor de Service Desk e/ou Field Service.
23. Conhecimento em ITIL e ferramentas de chamados.
24. Vivência com gestão de equipes técnicas e atendimento a usuários.
25. Conhecimentos em ambientes Windows, redes, hardware e dispositivos móveis.
26. Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
27. Liderança e trabalho em equipe.
28. Foco em resultados e qualidade.
29. Proatividade e senso de urgência.
30. Boa comunicação e empatia no atendimento.
31. Capacidade de tomada de decisão.
32. Diferenciais
33. Certificações ITIL, HDI ou similares.
34. Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
35. Vivência com contratos, SLAs e atendimento a clientes externos.
36. Experiência com gestão de escalas e equipes externas.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior