Dados da vaga Supervisor (A) De Operações em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial manhãs
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.
8. Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao planejamento, pausas e escalas.
9. Monitorar e acompanhar KPIs de operação (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Turnover).
10. Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento do time.
11. Apoiar na condução de ações corretivas e melhorias de processos.
12. Garantir o cumprimento das políticas internas, SLA contratual e diretrizes do cliente.
13. Atuar junto ao time de qualidade, treinamento e planejamento para alinhamento de performance.
14. Gerenciar incidentes operacionais e agir rapidamente para minimizar impactos.
15. Preparar reports diários, semanais e mensais de resultados.
16. Conduzir reuniões operacionais com o cliente e com a liderança interna.
17. Incentivar o engajamento, clima positivo e cultura de excelência no atendimento.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior