Dados da vaga Supervisor (A) De Guest Experience em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Campinas, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.
8. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.
9. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo.
10. #Be Limitless
11. Faça o que você ama, cuide do mundo, desafie o status quo.
12. Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é seu para escrever e, juntos, podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.
13. Damos as boas-vindas a você como você é e será possível encontrar um trabalho e uma marca que combine com sua personalidade. Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga propósito à sua vida.
14. Descrição da vaga:
15. - Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades;
16. - Orientar os anfitriões de hospedagem sobre o melhor acompanhamento de disponibilidade de apartamentos;
17. -Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel;
18. - Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análise e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade;
19. - Participar de reuniões, Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel.
20. - Mediar conflitos e intervir em situações criticas/atipicas junto aos clientes;
21. - Conferência e entrega de controles internos;
22. - Ao identificar uma preferencia do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hospede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem;
23. - Apoiar as equipes sob sua responsabilidade. Desenvolver, acompanhar o desempenho e estimular o nível de engajamento e evolução da Cultura de Serviços;
24. - Manter conversas frequentes com os clientes, para ter a percepção deles em relação aos serviços do hotel ou determinado produto;
25. - Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços AccorHotels.
26. Disponibilidade de horário
27. Escala 6x1
28. Qualificações:
29. Mente Aberta
30. Orientação ao Cliente
31. Autoconfiança
32. Comunicação
33. Trabalho em Equipe
34. Proatividade e Iniciativa
35. Conhecimento e Melhoria do Negócio
36. Desejável: Superior em Hotelaria, Turismo ou compatível
37. Experiência em liderança de equipes
38. Inglês
39. Pacote Office
40. Benefícios:
41. -. Vale transporte
42. -. Ticket alimentação
43. -. Plano de saúde participativo
44. -. Plano odontológico (opcional)
45. -. Programa de participação nos resultados

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Office
• Liderança de equipes
• Iniciativa
• Proatividade
• Comunicação