Dados da vaga Supervisor De Call Center em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial noites
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Coordenador de Call Center
8. Procuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos.
9. Responsabilidades:
10. - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos.
11. - Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade.
12. - Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos.
13. - Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias.
14. - Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado.
15. - Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria.
16. - Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis.
17. -Suporte aos franquiados
18. -Desenho de Mapa das unidades (Delivery e Ifood)
19. Habilidades requeridas:
20. - Experiência em um papel de supervisão em Call Center.
21. - Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência.
22. - Excelente comunicação verbal e escrita.
23. - Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente.
24. - Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias.
25. - Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas.
26. - Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers.
27. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados.
28. Se você é um supervisor de call center altamente motivado e experiente, com habilidades comprovadas em liderança e excelentes habilidades de comunicação, você é o candidato que buscamos. Junte-se à nossa equipe e faça parte de nossa missão de fornecer um atendimento excepcional ao cliente.
29. Escala: 6x1 horário 15:10 às 23:30
30. Benefícios:
31. -. plano de saúde
32. -. vale alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)