Dados da vaga Supervisor De Call Center em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Garantir a eficiência comercial e operacional da equipe de call center, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento do time e gestão estratégica da operação.
8. Responsabilidades
9. • Treinar e desenvolver a equipe com base em métricas de desempenho e gaps identificados.
10. • Realizar escutas de ligações e auditorias para avaliar qualidade, aderência ao script e oportunidades de melhoria.
11. • Conduzir processos seletivos e apoiar na construção de time.
12. • Planejar e controlar escalas, garantindo cobertura eficiente aos finais de semana e feriados.
13. • Monitorar indicadores de perda de atendimento.
14. • Acompanhar KPIs diários e semanais, apresentando análises e relatórios de performance à gestão.
15. • Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, tempo de resposta, comunicação e organização da operação.
16. Requisitos
17. • Experiência como líder, supervisora ou coordenadora de atendimento.
18. • Vivência com análise de KPIs (taxa de conversão, TMA, perdas, tempo de resposta, produtividade).
19. • Capacidade comprovada de treinar, desenvolver e acompanhar performance individual e de time.
20. • Habilidade para montar escala e organizar equipes em diferentes turnos.
21. • Tomada de decisão ágil e baseada em dados.
22. Desejáveis
23. • Experiência com ferramentas de atendimento (URA, CRM, WhatsApp Business, telefonia).
24. • Conhecimento em metodologias de atendimento de excelência e abordagem comercial.
25. • Perfil analítico, com facilidade para gerar relatórios, ler métricas e propor ações de melhoria.
26. Competências Comportamentais
27. • Foco em resultado
28. • Liderança assertiva
29. • Organização e senso de prioridade
30. • Boa comunicação
31. • Visão analítica
32. • Proatividade na resolução de problemas

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior