Dados da vaga Supervisor De Atendimento em SP

A combinar

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
Nível hierárquico: Supervisor
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Atividades:
* Gestão administrativa e operacional da equipe sob sua responsabilidade,
* Gestão das filas de atendimento (FOP4)
* Gestão em tempo real dos KPIs (indicadores) da operação: NS, TME, TMA, Taxa de Abandono, etc
* Gestão da equipe de Service Desk que atua nos chamados abertos por surdos, clientes e intérpretes
* Apresentação da evolução dos indicadores;
Pré-Requisitos:
* Ter mais de 1 ano de casa;
* Bacharelado Letras/Libras, ou Pós Graduação em Tradução e Interpretação LIBRAS/LP;
* Experiência comprovada de no mínimo 05 anos na área de Tradução e Interpretação em Libras/LP
* Bons conhecimentos do Pacote Office (intermediário/avançado)
* LIBRAS fluente (haverá reavaliação)
Diferenciais:
* Inglês intermediário para leitura e escrita,
* Análise de causa raiz e ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5W2H, Brainstorming)
Competências comportamentais:
* Bom relacionamento interpessoal
* Boa comunicação
* Calma
* Dinamismo
* Resiliência
* Perfil detalhista
* Liderança inclusiva e participativa
Horário de trabalho: 2a a 6a feira, 09h às 18h - necessário ter flexibilidade de horário
Benefícios:
-. VALE TRANSPORTE
-. VALE REFEIÇÃO
-. WELLHUB
-. GYMPASS
-. SESC
-. PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA

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