Dados da vaga Partner Customer Engagement Executive (Sap) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Partner Customer Engagement Executive (SAP) – Customer Success & Expansão de Contas
8. Modelo de atuação: Híbrido / Remoto
9. Contratação: PJ / Cooperado
10. Idioma: Inglês intermediário
11. Sobre a posição
12. Buscamos um(a) Partner Customer Engagement Executive (PCEE) para atuar na gestão da jornada de clientes SAP no pós-vendas, garantindo a adoção das soluções, satisfação do cliente e expansão da base instalada.
13. Essa função atua de forma semelhante a um Customer Success Manager no contexto de software enterprise, sendo responsável por conectar cliente, parceiro e SAP, garantindo que os clientes extraiam valor das soluções e identificando oportunidades de evolução da conta.
14. Além das responsabilidades de Customer Success, o profissional também terá atuação comercial consultiva, acompanhando oportunidades, propostas e iniciativas de crescimento dentro da base de clientes.
15. A posição contará com mentoria direta da liderança da área, permitindo desenvolvimento contínuo dentro do ecossistema SAP.
16. Principais responsabilidades
17. Gestão da jornada do cliente
18. Conduzir o onboarding de clientes SAP após assinatura de contratos;
19. Acompanhar a fase de adoção e uso das soluções;
20. Atuar como ponto focal entre cliente, SAP e áreas internas;
21. Conduzir reuniões de acompanhamento, governança e QBRs;
22. Monitorar indicadores de satisfação, adoção e engajamento.
23. Gestão da base instalada
24. Acompanhar o ciclo de vida dos contratos SAP;
25. Apoiar processos de renovação de contratos cloud e on-premise;
26. Identificar riscos e oportunidades nas contas.
27. Expansão e desenvolvimento de contas
28. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
29. Apoiar o time comercial e pré-vendas na construção de propostas;
30. Acompanhar oportunidades em andamento dentro da base instalada;
31. Apoiar a definição de estratégias de crescimento das contas.
32. Requisitos
33. Experiência prévia de 2 a 3 anos no ecossistema SAP;
34. Vivência em áreas como:
35. Customer Success;
36. Pós-vendas;
37. Pré-vendas;
38. Consultoria SAP;
39. AMS;
40. Comercial consultivo de tecnologia;
41. Conhecimento do portfólio SAP (ECC, S/4HANA, RISE, BTP ou soluções LoB);
42. Experiência em relacionamento com clientes corporativos;
43. Boa comunicação e capacidade de articulação entre áreas técnicas e de negócio;
44. Inglês intermediário.
45. Diferenciais
46. Experiência prévia como Customer Success Manager ou Partner CEE;
47. Vivência com contratos SAP Cloud (RISE / GROW / BTP);
48. Experiência em gestão de contas ou desenvolvimento de negócios;
49. Experiência em parceiros SAP ou consultorias SAP;
50. Perfil comportamental
51. Forte orientação ao cliente;
52. Perfil consultivo e relacional;
53. Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas contas;
54. Visão de negócio e identificação de oportunidades.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior