Dados da vaga Monitor De Qualidade Junior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Atividades a serem realizadas:
9. Monitorar a qualidade do atendimento via voz e chat e preencher check-list de qualidade;
10. Auditar ligações e interações escritas, identificando melhorias;
11. Acompanhar a evolução de novos colaboradores;
12. Traçar perfis dos operadores para alinhamento com a supervisão;
13. Ministrar treinamentos iniciais e reciclagens sobre a qualidade;
14. Analisar causas de desvios como short calls, rechamadas e TMA alto;
15. Realizar calibragens com equipe interna e clientes;
16. Realizar ações internas técnicas e motivacionais voltada para a qualidade;
17. Garantir excelência na qualidade do atendimento ao cliente;
18. Cumprir com os procedimentos operacionais estabelecidos;
19. Analisar dados e sugerir aprimoramentos nos processos.
20. Requisitos:
21. Desejável experiência em monitoria de qualidade;
22. Pacote Office básico ou intermediário;
23. Domínio em excel e Power Point;
24. Metodologias de qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H, etc.).
25. Benefícios:
26. -. Programa de saúde e bem estar
27. -. Descontos em instituições de ensino
28. -. Participação nos lucros
29. -. Vale-transporte
30. -. Assistência odontológica
31. -. Vale-refeição
32. -. Seguro de Vida
33. -. Premiação mensal por performance
34. -. Folga no mês de aniversário
35. -. Auxílio creche

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Foco no resultado
• Informática básica
• Técnicas de atendimento
• Relacionamento interpessoal
• Comprometimento
• Proatividade
• Foco na qualidade