Dados da vaga Líder De Sucesso Do Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Mecânica, Mecatrônica
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Sorocaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidades:
8. • Atendimento ao Cliente:
9. o Ser o ponto de contato principal para clientes após a venda.
10. o Garantir um onboarding eficiente e completo para novos clientes.
11. o Realizar reuniões periódicas para acompanhar a jornada do cliente.
12. o Monitorar o uso dos produtos e identificar oportunidades de melhoria.
13. • Gestão de Relacionamento:
14. o Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes.
15. o Propor soluções e recomendações para otimizar o uso dos produtos.
16. o Identificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação.
17. • Acompanhamento de Resultados:
18. o Monitorar KPIs relacionados à experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate).
19. o Elaborar relatórios periódicos de desempenho dos clientes.
20. o Realizar pesquisas de satisfação e obter feedback para melhorias.
21. • Educação e Capacitação:
22. o Conduzir treinamentos e workshops sobre funcionalidades do produto.
23. o Criar e manter atualizados tutoriais, guias e conteúdos de suporte.
24. o Identificar necessidades de capacitação e propor soluções.
25. • Colaboração Interna:
26. o Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para resolver problemas críticos.
27. o Comunicar ao time de Produto feedback relevante para o aprimoramento das soluções.
28. o Auxiliar na definição de estratégias de retenção e fidelização.
29. ________________________________________
30. Requisitos:
31. • Formação Acadêmica:
32. o Ensino superior completo em Tecnologo em manutenção, Engenheria mecânica, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
33. • Experiência:
34. o Experiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento.
35. o Experiência na área de manutenção
36. • Habilidades Técnicas:
37. o Familiaridade com ferramentas de CRM
38. o Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (CSM, Customer Journey).
39. o Boa compreensão de métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, CSAT).
40. • Habilidades Comportamentais:
41. o Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
42. o Proatividade na resolução de problemas e gestão de crises.
43. o Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
44. o Empatia e foco no cliente.
45. o Organização e gestão de tempo.
46. ________________________________________
47. Diferenciais:
48. • Experiência prévia com produtos SaaS ou empresas de tecnologia.
49. • Certificação em Customer Success (CSM, CCXP).
50. • Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior