Dados da vaga Coordenador De Suporte Ti em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São José dos Campos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Visão geral
8. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe prestadora de serviços de atendimento aos clientes (pessoas, ferramentas e processos), visando atender os níveis de SLAs acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região do VALE DA PARAÍBA.
9. Responsabilidades e atribuições
10. Experiência em gestão de equipes de Service Desk.
11. Fluência em Inglês
12. Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
13. Vivência com indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, Tempo de Resposta) e elaboração de planos de ação.
14. Capacidade de atuação com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
15. Boa comunicação verbal e escrita.
16. Conhecimento de ITIL
17. Requisitos e qualificações
18. Supervisionar equipes de TI, garantindo metas contratuais e qualidade dos serviços;
19. Avaliar e implementar soluções para otimização de processos;
20. Perfil de liderança com foco em resultados.
21. Capacidade analítica e orientação a dados.
22. Proatividade e tomada de decisão.
23. Habilidade para lidar com situações de crise e alta demanda.
24. Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas.
25. Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente
26. Desejável: certificações em redes, sistemas operacionais, Microsoft, ITIL, Cobit e Cisco/CCNA;
27. Conhecimentos: microinformática, sistemas operacionais, pacote Office, ITSM, ITIL e gestão de pessoas.
28. O que oferecemos para você?
29. Vale Refeição ou Alimentação;
30. Assistência médica e Odontológica;
31. Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
32. Convênio academia;
33. Seguro de Vida;
34. TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
35. PAC - Programa de aceleração de carreira;
36. Reembolso para certificações;
37. MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior
3. Habilitação para dirigir (Categoria B)