Dados da vaga Coordenador De Planejamento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidades e atribuições
8. Liderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança;
9. Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional;
10. Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações;
11. Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.);
12. Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados;
13. Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados;
14. Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas;
15. Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados.
16. Requisitos e qualificações
17. Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins;
18. Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança;
19. Domínio de Excel avançado, SQL e facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises);
20. Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos;
21. Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança.
22. Desejáveis:
23. Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
24. Experiência com ferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM;
25. Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior