Dados da vaga Coordenador De Atendimento Bilíngue Inglês em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Que tal fazer parte do nosso time de atendimento em uma empresa referência em relacionamento com clientes globais? Além disso, somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar de acordo com a GPTW. ??
8. Responsabilidades e Atribuições:
9. Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
10. Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
11. Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
12. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
13. Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
14. Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
15. Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
16. Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
17. Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
18. Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
19. Requisitos e Qualificações:
20. Inglês Fluente ou Avançado.
21. Perfil analítico desejado.
22. Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
23. Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
24. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
25. Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
26. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
27. Informações Adicionais:
28. Salário: Compatível com mercado
29. Horário: 09:00 às 18:48
30. Modalidade: Presencial
31. Jornada: 44 horas semanais
32. Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
33. Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo
34. Benefícios:
35. Vale Refeição R$18,00/dia.
36. Vale Transporte
37. Assistência Médica
38. Assistência Odontológica
39. Seguro de Vida
40. TotalPass
41. Day Off
42. Flexi Day
43. Benefícios:
44. -. Seguro de Vida
45. -. Vale-refeição
46. -. Parceria com instituição de ensino superior
47. -. Assistência odontológica
48. -. Vale-transporte
49. -. Vale-alimentação
50. -. Folga no aniversário
51. -. Convênio com academias
52. -. Parceria com escolas de idiomas
53. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Espanhol (Nativo)

Habilidades Desejadas

• Trabalho em equipe
• Controle de indicadores
• Gestão de Pessoas
• Resiliência
• Trabalho sob pressão