Dados da vaga Atendente De Sac - Cs - Costumer Sucess em DF

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Brasília, DF
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. RCC CUSTOMER SUCCESS (CS)
8. Escritório Jurídico Assessoria Médica e Odontológica
9. 1. Missão do Cargo
10. Garantir atendimento ágil, humanizado e estratégico aos clientes do escritório, atuando como o primeiro ponto de contato. O Customer Success (CS) acolhe o cliente, registra, encaminha e acompanha demandas jurídicas por meio do sistema ASTREA, garantindo resposta rápida, organização interna e acompanhamento até a solução final. Além disso, estimula a implementação completa da assessoria jurídica, fortalece o relacionamento, gera valor contínuo, identifica oportunidades internas de contratação de novos serviços para os clientes, e geração de provas sociais.
11. 2. Perfil do Profissional
12. Boa comunicação, empatia, organização, disciplina, postura profissional, proatividade e estabilidade emocional.
13. 3. Objetivos do cargo
14. Atendimento de excelência, aumento da satisfação e vínculo do cliente do cliente.
15. 4. Responsabilidades Principais
16. Atendimento imediato via WhatsApp (resposta em até 5 minutos)
17. Registro, acompanhamento e encaminhamento de demandas no ASTREA aos advogados responsáveis
18. Comunicação contínua com clientes e equipe jurídica
19. Estímulo à implementação da assessoria jurídica
20. Solicitação de avaliações no Google e vídeos de clientes
21. Estímulo ao programa de indicação
22. Estímulo a contratação de novos sserviços
23. Geração de oportunidades internas
24. 5. Relatórios de Produtividade (Obrigatório)
25. Elaboração e envio de relatórios:
26. Diário
27. Semanal
28. Mensal
29. Os relatórios devem conter atendimentos, ações realizadas, indicadores, oportunidades e resultados.
30. 6. Indicadores de Performance (KPIs)
31. Tempo médio de resposta ( 5 minutos)
32. Engajamento e satisfação do cliente
33. Avaliações no Google e vídeos coletados
34. Avaliações dos clientes do atendimento do CS
35. Avaliações dos clientes do atendimento dos advogados
36. Indicações geradas
37. Ações de cobrança estruturadas e ativas
38. Qualidade dos registros nos sistemas
39. A apuração da premiação é mensal, mediante comprovação em relatório e sistemas internos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Adaptabilidade
• Comunicação
• Empatia
• Organização