Dados da vaga Assistente De Servicedesk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. • Disponibilidade de atuação das 12h às 21h (Presencial - Cidade Monções - São Paulo)
8. • Formação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas
9. • Habilidades de atendimento ao cliente
10. • Vivência com atendimento de chamados
11. • Familiaridade com Slack e ambiente Google
12. • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
13. • Inglês avançado obrigatório, espanhol intermediário ou avançado será um diferencial
14. Modalidade: Presencial (segunda-feira a sexta-feira das 12h às 21h)
15. Localização: Cidade Monções - São Paulo - SP
16. Atividades:
17. • Ser o primeiro ponto de contato para funcionários em todas as solicitações e consultas de serviços do local de trabalho via sistema de tickets e Slack
18. • Garantir resolução oportuna e precisa em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs)
19. • Escalar questões não resolvidas para as equipes apropriadas e fazer acompanhamento para garantir tratamento adequado e fechamento
20. • Identificar e escalar problemas recorrentes e tendências para auxiliar na melhoria contínua dos serviços
21. • Fornecer suporte e resposta primária sobre ferramentas e serviços do local de trabalho, tentando resolver problemas
22. • Contribuir para o desenvolvimento de artigos da base de conhecimento, procedimentos e outros recursos de autoajuda para usuários finais
23. • Participar de projetos multifuncionais para promover uma experiência de local de trabalho perfeita
24. • Auxiliar nos processos de integração e desligamento das equipes de Serviços do Local de Trabalho
25. • Colaborar com as equipes de Serviços do Local de Trabalho e TI para solucionar problemas e implementar melhorias

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico