Dados da vaga Assistente De Relacionamento | São Paulo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
9. ATENDENTE DE RELACIONAMENTO
10. Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
11. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
12. Confira mais sobre a nossa oportunidade.
13. Do que você precisa para concorrer à vaga:
14. Ensino médio completo;
15. Conhecimento com pacote Office.
16. Como será seu dia a dia como educador ou educadora:
17. • Atender os estudantes de todas as 18 marcas Ânima, por meio dos canais (vídeo, WhatsApp ou presencial de acordo com o escopo da vaga de atuação e canal), esclarecendo dúvidas acadêmica, financeiras ou de financiamentos, bem como direcionando alguns assuntos para solução por meio de abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para as áreas especialistas.
18. • Fazer uso do sistema de CRM, transacional e de atendimento da Ânima para consulta e registro das solicitações dos estudantes tagueando os motivos de acionamento e seguindo as diretrizes de conformidade operacional estabelecidas.
19. • Por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e que oriente de forma precisa os alunos, contribuir com as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes e de solução no atendimento.
20. • Atuar de forma aderente e disciplinada à sua escala de trabalho e com disponibilidade aos estudantes, de forma produtiva e eficiente e utilizando as pausas adequadas de acordo com o motivo de ausência e diretrizes operativas.
21. • Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade no atendimento e respectivas avaliações das capacitações, como se manter atualizado, lendo os comunicados de mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante compartilhados nos canais oficiais da empresa
22. • Atuar de forma multicanal em no mínimo 2 canais de atendimento. (Presencial + videochamada) (WhatsApp + videochamada);
23. • Cumprir políticas institucionais e educacionais, bem como as diretrizes de relacionamento com o aluno;
24. • Lidar com eventuais conflitos com inteligência emocional e profissionalismo, escalando ao líder imediato se necessário;
25. • Comunicar-se de maneira clara e assertiva (oral e escrita);
26. • Estabelecer bom relacionamento com colegas e líderes, contribuindo com ideias para melhorias.
27. Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.
28. Entenda como é o modelo para essa vaga:
29. Presencial
30. Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
31. • Bolsas de Estudos
32. • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
33. • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
34. • Wellhub
35. • Zenklub
36. • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos
37. • Day-off no aniversário
38. • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
39. • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
40. Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:
41. 1. Análise dos currículos;
42. 2. Avaliação técnica;
43. 3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
44. 4. Entrevista com a liderança
45. Boa sorte!
46. #SejaÂnima

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Atendimento
• Comunicação