Dados da vaga Assistente De Control Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Vaga: Assistente de Control Desk
8. Sua missão:
9. Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
10. • Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
11. • Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
12. • Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
13. • Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
14. • Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.
15. Requisitos:
16. • Conhecimento técnico:
17. o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
18. o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.
19. o Power BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.
20. o Noções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.
21. o Conhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.
22. o Conhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.
23. • Características pessoais:
24. o Organização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
25. o Responsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.
26. o Ética profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.
27. o Curiosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.
28. o Automotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.
29. • Habilidades interpessoais:
30. o Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).
31. o Proatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.
32. o Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.
33. o Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.
34. o Resolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.
35. o Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.
36. Oferecemos:
37. • Oportunidades de crescimento profissional
38. • Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
39. Candidate-se já e faça parte da nossa equipe!
40. Benefícios:
41. -. -Vale Transporte (Municipal),
42. -. - VA/VR R$ 27,50 ao dia (Cartão Flash).
43. -. Acesso a plataforma TOTALPASS (Academia, pilates e muito mais).
44. -. CLUDESAÚDE (Consulta com Médicos, Psicólogos e Nutricionistas).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Excel , Power Point e Power BI Avançados