Dados da vaga Assistente De Atendimento ( Planejamento De Call Center ) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 10
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Atuar na área de Ouvidoria com foco analítico, sendo responsável pela consolidação, tratamento e análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente. O profissional terá papel estratégico no acompanhamento dos indicadores do SAC, apoiando o planejamento da operação e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
9. Responsabilidades:
10. Análise e tratamento de bases de dados relacionadas ao atendimento ao cliente;
11. Construção e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais;
12. Desenvolvimento e atualização de dashboards de performance;
13. Acompanhamento de indicadores de SAC (SLA, tempo de resposta, índice de solução, reincidência, entre outros);
14. Apoio no planejamento e dimensionamento da operação de call center;
15. Identificação de oportunidades de melhoria com base em dados e indicadores;
16. Consolidação de informações provenientes de múltiplos canais (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais, etc.);
17. Interface com áreas internas para validação e alinhamento de informações;
18. Apoio na análise de causa raiz das reclamações e definição de planos de ação.
19. Requisitos:
20. Excel avançado (imprescindível);
21. Experiência com análise de dados e construção de relatórios;
22. Vivência com bases de dados e tratamento de informações;
23. Experiência ou conhecimento em operação de SAC / call center;
24. Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de interpretação de dados;
25. Boa comunicação para elaboração de relatórios e apresentações.
26. Diferenciais:
27. Conhecimento em Power BI;
28. Experiência com planejamento de call center;
29. Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, SLA, etc.).
30. Benefícios:
31. Imediatos:
32. Vale Transporte
33. Refeição no local
34. Após 90 dias:
35. Vale Transporte
36. Convênio médico
37. Convênio odontológico
38. Cartão multibenefícios
39. Vale alimentação
40. Parcerias com instituições de ensino

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)