Dados da vaga Analista De Suporte N2 Sênior (Remoto) em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. O que buscamos?
8. Procuramos uma Pessoa Analista de Suporte Sênior com forte capacidade analítica, visão sistêmica e foco na excelência do atendimento ao cliente. Buscamos alguém que atue de forma estratégica no suporte, indo além da resolução de chamados, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos, redução de incidentes recorrentes e aumento da eficiência operacional da área.
9. Se você gosta de investigar problemas, analisar dados, propor melhorias e atuar de forma colaborativa com times técnicos e de produto, essa vaga é para você!
10. Como é o nosso time de Suporte?
11. Nosso time de Suporte atua de forma global e estratégica, sendo um elo essencial entre clientes, áreas internas e times de desenvolvimento. Trabalhamos com autonomia, colaboração e forte orientação a dados, sempre buscando evoluir processos, melhorar SLAs e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
12. Valorizamos profissionais que tenham senso de dono, pensamento crítico e vontade constante de aprender e evoluir.
13. Como será o seu dia a dia?
14. Atuar no suporte técnico aos sistemas e aplicações da empresa, solucionando problemas de média e alta complexidade;
15. Atender e gerenciar chamados via Jira, compreendendo todo o fluxo e priorização entre as diferentes áreas;
16. Garantir clareza no entendimento dos problemas reportados, resolvendo ou direcionando de forma assertiva;
17. Atuar de forma global no atendimento, considerando diferentes contextos e necessidades dos clientes;
18. Acompanhar métricas de atendimento, SLAs e indicadores da área, gerando relatórios e análises estratégicas;
19. Identificar padrões de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias de processo e influenciando priorizações dos times de desenvolvimento;
20. Participar ativamente de discussões de melhoria contínua, buscando otimizar fluxos e aumentar a eficiência operacional;
21. Implementar, documentar e manter procedimentos, fluxos e boas práticas de suporte;
22. Colaborar de forma próxima com equipes internas (Produto, Engenharia, Operações), garantindo fluidez no tratamento dos chamados;
23. Atuar com autonomia na tomada de decisões, sempre com foco na melhor experiência do cliente.
24. Requisitos:
25. Experiência sólida em suporte técnico a sistemas e aplicações;
26. Vivência com ferramentas de gestão de chamados, especialmente Jira;
27. Excelente comunicação verbal e escrita;
28. Capacidade analítica para interpretação de dados, métricas e indicadores;
29. Experiência em acompanhamento de SLAs e melhoria de processos de atendimento;
30. Capacidade de atuar de forma autônoma, organizada e com senso de prioridade;
31. Pensamento crítico e habilidade para propor soluções estruturais;
32. Experiência em documentação de processos e procedimentos técnicos.
33. Quais seriam seus diferenciais:
34. Noções de arquitetura baseada em microserviços;
35. Facilidade para aprender e trabalhar com APIs, bancos de dados e análise de logs;
36. Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog e Sentry;
37. Capacidade de identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria por meio de dados;
38. Vivência em ambientes de tecnologia de alta escala ou SaaS.
39. Formação acadêmica:
40. Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior