Dados da vaga Analista De Suporte N2 em RS

A combinar

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: Caxias do Sul, RS
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Analista de Suporte #1006
Buscamos uma pessoa tecnicamente competente, mas principalmente emocionalmente estável, analítica, colaborativa, orientada a processos e aberta a mudanças.
Quais serão as responsabilidades dessa pessoa:
Atuar no suporte N1 e N2, desde a entrada do chamado até o encaminhamento ao desenvolvimento
Investigar e diagnosticar problemas relatados por usuários
Interagir diretamente com clientes para aprofundar entendimento das demandas
Registrar, documentar e acompanhar chamados e soluções
Realizar análise funcional das solicitações, conectando negócio e desenvolvimento
Participar de dailies, refinamentos e rituais do time
Gerenciar incidentes, falhas e interrupções de serviço
Garantir qualidade das entregas conforme SLAs e critérios do cliente
Hard Skills para concorrer a essa oportunidade:
Experiência prévia relevante em suporte a software, principalmente com atuação sob SLA;
Vivência com interação direta com clientes corporativos;
Experiência com ferramentas de gestão de demandas (Jira, Azure DevOps ou similares);
Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de TI (altamente recomendado);
Inglês básico para leitura e comunicação simples.

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