Dados da vaga Analista De Suporte - N1 em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A rede de Farmácias Nissei, está com oportunidade na área de Tecnologia da Informação para Analista de Suporte - N1. Venha fazer parte do time Sangue Amarelo!
8. Somos considerados a 7º maior rede de farmácias do país (ABRAFARMA 2022), transformamos a vida de milhares de pessoas todos os dias, pois oferecemos produtos de qualidade que proporcionam bem-estar e saúde para os nossos clientes.
9. Responsabilidades:
10. • Atuar na área de Service Desk como responsável direto pelo tratamento e encaminhamento adequado de incidentes e requisições;
11. • Garantir que todos os chamados estejam corretamente registrados, categorizados, priorizados e com status atualizado, promovendo transparência para o usuário e áreas técnicas;
12. • Manter a comunicação constante com o usuário, informando progresso e resolução dos atendimentos;
13. • Investigar a causa raiz de problemas recorrentes, utilizando metodologias como 5 Porquês, Inshikawa ou similares;
14. • Participar ativamente das squads de Command Center (monitoramento proativo) e de Gestão de Problemas ( prevenção e análise).
15. • Colaborar com a atualização e melhoria contínua da base de conhecimento;
16. • Apoiar os atendentes da Central com orientações técnicas, padronizações e treinamentos;
17. • Cumprir os SLAs e acompanhar KPIs relacionados ao atendimento, promovendo ações corretivas quando necessário.
18. Requisitos:
19. • Prévia de 2 anos em equipes de service desk;
20. • Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
21. • Conhecimento prático em ITL, com domínio das etapas de registro, categorização, priorização e escalonamento de incidentes;
22. • Capacidade de análise técnica para identificar padrões e apoiar na resolução de problemas complexos;
23. • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, Active Directory e ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG ou similares).
24. Benefícios:
25. -. Convênio Farmácia
26. -. Restaurante Interno
27. -. Gympass
28. -. Plano Odontológico
29. -. Plano de Saúde
30. -. Seguro de Vida
31. -. Vale Transporte
32. -. Auxílio Educação
33. -. App Telemedicina

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior