Dados da vaga Analista Service Desk N1 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Vaga: Analista de Service Desk N1 – (Híbrido)
8. Estamos em busca de um(a) profissional para reforçar nosso time de Service Desk! Se você gosta de tecnologia, tem paixão por ajudar pessoas e quer crescer na área de suporte, essa oportunidade é para você.
9. Responsabilidades
10. · Atender usuários via telefone, e-mail, portal e chat.
11. · Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema ITSM.
12. · Realizar o primeiro diagnóstico (troubleshooting) de incidentes e solicitações.
13. · Suporte a Windows, Office 365, rede, VPN, impressoras e periféricos.
14. · Reset e desbloqueio de senhas (AD, O365).
15. · Instalação e configuração de softwares padrão.
16. · Escalonar chamados quando necessário e acompanhar até a resolução.
17. · Garantir atendimento dentro do SLA e contribuir para o First Call Resolution (FCR).
18. · Orientar usuários e manter a base de conhecimento atualizada.
19. Requisitos
20. · Experiência prévia com atendimento ao usuário (Service Desk ou suporte técnico).
21. · Conhecimento em Windows, Pacote Office, redes e Active Directory.
22. · Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Requestia, GLPI, etc.).
23. · Boa comunicação, cordialidade e foco no cliente.
24. · Noções de ITIL (desejável certificação Foundation).
25. Diferenciais
26. · Experiência com alto volume de chamados.
27. · Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
28. · Conhecimento em O365 Admin Center e MDM.
29. Modelo de Trabalho
30. Híbrido ou presencial (informar cidade/região).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)