Dados da vaga Analista Service Desk Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Atividades:
9. Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
10. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
11. Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente;
12. Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados;
13. Monitoramento e gestão de filas e SLA;
14. Requisitos:
15. Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365;
16. Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
17. Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2/N3).
18. Experiência com ferramentas como Service Now, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares.
19. Local de trabalho: Alphaville - Barueri
20. Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira)
21. Regime de trabalho: CLT/Presencial
22. Benefícios:
23. -. Vale Refeição Vale Alimentação
24. -. Assistência Médica - Assistência Odontológica
25. -. Bônus anual
26. -. Total Pass
27. -. Day off no dia do aniversário

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)