Dados da vaga Analista Sênior Jira em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. • Experiência sólida com desenvolvimento, administração e evolução do JSM;
8. • Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB);
9. • Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação;
10. • Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM;
11. • Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual;
12. • Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB);
13. • Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.);
14. • Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados;
15. • Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atlassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada);
16. • Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário;
17. • Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução);
18. • Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados;
19. • Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.
20. Vaga híbrida - São Paulo Zona Sul

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior