Dados da vaga Analista De Qualidade Métrica I em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Analista de Qualidade Métrica – Prestador de Serviços 
9. ??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
10. ??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
11. ?? Período: Determinado - 06 mês com possibilidade de prorrogação; 
12. ?? Horário Comercial; 
13. ??Av. Morumbi, São Paulo/SP.
14. ????Responsabilidades e Atribuições: 
15. Análise de dados para compreensão do comportamento da operação junto às EPS e ao suporte técnico, conectando informações a decisões operacionais;
16. Reportar desvios e orientar as EPS;
17. Utilização de ferramentas de monitoramento (NICE, Neomanager e Solar) para análise e atuação em tempo real.
18. ???? Qualificações e Requisitos: 
19. • Vivência em ambientes de Call Center, Control Desk, NOC ou CT de Observabilidade;
20. • Experiência com monitoramento de indicadores operacionais e leitura de dashboards em tempo real;
21. • Atuação prévia com gestão de filas, volumes e balanceamento operacional;
22. • Familiaridade com acionamentos, escalations e atuação preventiva junto a áreas de suporte ou parceiras;
23. • Conhecimento básico a intermediário em qualidade operacional e métricas de atendimento.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)