Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Modalidade: Presencial
- Horário de atuação: 09h às 18h
- Requisitos:
- Ensino Superior completo.
- Certificação ITIL
- Experiência na área.
- Responsabilidades:
- Coordenar processos padronizados ITIL e monitorar indicadores de desempenho da equipe, realizando ajustes operacionais quando necessário.
- Gerenciar chamados da Central de Serviços, assegurando recursos adequados para um atendimento eficiente.
- Avaliar e desenvolver a capacitação técnica da equipe, implementando programas de reciclagem conforme os níveis de serviço acordados.
- Estabelecer metas e procedimentos para operações diárias, organizando a logística do atendimento para otimização de recursos.
- Oferecer suporte técnico à equipe e garantir o cumprimento de metas.
- Acompanhar indicadores da Central de Serviços e gerar relatórios conforme demanda.
- Participar de projetos de melhoria e reestruturações, atuando como gestor de incidentes e supervisionando equipes e recursos.
- Fornecer relatórios gerenciais e processos de controle para auditoria de serviços prestados, incluindo solicitações e estatísticas de atendimento.
- Conduzir reuniões diárias para avaliação de níveis de serviço e resolução de impedimentos, promovendo um ambiente de motivação e engajamento.
- Treinar a equipe no uso de equipamentos e garantir clareza na comunicação entre usuários e atendentes.
- Organizar as tarefas diárias e gerenciar períodos de descanso, realizando treinamentos conforme necessidades identificadas.
- Revisar processos de gerenciamento de incidentes em alinhamento com a Governança de TI, além de atualizar documentações de padronização de atendimentos.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
47 Candidatos se inscreveram a esta vaga