Dados da vaga Analista Pleno - Experiência Do Cliente em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Logística - Logística
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Nosso cliente é uma das maiores e melhores empresas de soluções logísticas integradas do País, com operação nacional e sustentável, ajudam a dinamizar a economia e a desenvolver as regiões em que atuam.
8. PRINCIPAIS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES:
9. Documentação: Manter registros precisos de todos os problemas, soluções e atividades de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets (TopDesk).
10. Criar e atualizar documentação de sistemas, manuais de usuário e procedimentos operacionais. Elaborar relatórios de desempenho e incidentes de sistemas.
11. Colaboração com Equipes Internas e Fornecedores: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos e implementar novos sistemas. Coordenar com fornecedores de software para solucionar problemas e implementar atualizações.
12. Garantia de Qualidade: Seguir os padrões de qualidade e conformidade estabelecidos. Colaborar com elaboração de procedimentos instruções de trabalhos
13. Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias nos processos de sustentação e nas ferramentas utilizadas pela equipe.
14. REQUISITOS:
15. Experiência em Mapeamento de Jornada do Cliente;
16. Experiência em áreas como CX (Experiência do cliente), Atendimento ao Cliente, CS (Customer Success).
17. Boa comunicação interna e com o cliente externo
18. Pacote Office (Ênfase em Excel e Power Point)
19. Power BI
20. Experiência com CRM (diferencial)
21. CONHECIMENTOS:
22. Orientação ao cliente, capacidade de entender e atender às necessidades dos usuários de forma eficiente
23. Capacidade de priorizar, planejar e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz.
24. Capacidade de analisar problemas complexos e desenvolver soluções eficazes.
25. Capacidade de Organização e controle de documentação
26. Visão sistêmica e raciocínio lógico
27. Excelente comunicação escrita e verbal
28. Relacionamento Interpessoal
29. Profissional resiliente
30. ATITUDES ESPERADAS:
31. Comportamento adequado a cultura e regras da companhia
32. Capacidade de cumprir prazos
33. Facilidade de adaptar-se a mudanças
34. Trabalho em equipe
35. Lidar com público (presencial e/ou remota)
36. Senso de organização
37. Autonomia com responsabilidade
38. Proatividade

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior