Dados da vaga Analista De Experiência Do Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsável por garantir a qualidade e a excelência no atendimento da Central de Experiências, monitorando interações em todos os canais, assegurando padronização e promovendo melhorias contínuas em processos, plataformas, BOT e atendimentos automatizados por IA. Atua na criação, revisão e atualização de conteúdos, jornadas e materiais de apoio, além de conduzir treinamentos, reciclagens e calibragens para manter a equipe alinhada às melhores práticas. Realiza avaliações qualitativas e quantitativas de desempenho, oferece feedbacks imediatos, controla indicadores de qualidade e analisa pesquisas de satisfação (CSAT) para orientar ações de melhoria. Contribui para a experiência do usuário por meio do tratamento de reclamações, da identificação de desvios operacionais e da implementação de soluções integradas entre diferentes áreas. Também presta suporte à equipe quanto ao uso das plataformas, participa da elaboração de campanhas motivacionais, realiza cadastros de colaboradores, atende chamados de HelpDesk e mantém produtos e subprodutos atualizados nas ferramentas de atendimento, garantindo eficiência operacional, melhoria contínua e foco total na evolução da experiência do cliente.
8. Requisitos
9. Ensino superior completo Experiência em Central de Atendimento, com atuação em monitoria de qualidade, análise de processos, atendimento multicanal, melhoria contínua, uso de ferramentas de atendimento, treinamentos de equipe e atuação voltada para a otimização da experiência do cliente. Conhecimento intermediário no Pacote Office e Power BI Experiência com software de automação, plataformas de atendimento e gerenciamento de dados (ex. BOT, NeoAssist, Looker)
10. Benefícios:
11. -. VR, VA, VT, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Convênio Farmácia

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior