Dados da vaga Analista De Experiência Do Cliente em PE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Recife, PE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)
8. Local: Grupo Parvi
9. Área: Marketing / Experiência do Cliente / Comercial
10. Descrição da posição
11. Responsável por garantir uma experiência integrada, fluida e satisfatória em toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — conectando as áreas de Marketing, BDC, CRM e Operação. Atuará de forma estratégica para gerar valor, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar a fidelização às marcas do Grupo Parvi.
12. Principais responsabilidades
13. Mapear, monitorar e otimizar a jornada do cliente (vendas e pós-venda), identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento;
14. Trabalhar em conjunto com as equipes de BDC, CRM e ponta, garantindo comunicação consistente e experiência unificada;
15. Atender às solicitações de materiais, peças e ações, compreendendo a necessidade da marca de acordo com seu momento no varejo;
16. Estruturar briefings de trabalho para os setores da house interna, assegurando clareza e alinhamento das demandas;
17. Acompanhar a entrega e atualização semanal do plano de mídia junto aos setores da house, com foco na eficiência das entregas;
18. Elaborar relatórios mensais com indicadores das ações realizadas, aprendizados e recomendações para a liderança;
19. Participar ativamente de campanhas e decisões estratégicas da marca, por meio de reuniões com diretores e gerentes;
20. Realizar o cadastro das ações mensais da marca, alinhadas ao plano de mídia definido no fim do mês anterior ou no início do mês, conforme o calendário.
21. Formação
22. Graduação em Publicidade, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
23. Conhecimentos técnicos
24. Excel;
25. Google Apresentações e/ou Canva.
26. Competências comportamentais
27. Perfil analítico e resolutivo;
28. Boa comunicação;
29. Escuta ativa;
30. Organização e foco em resultados.
31. Observação
32. Disponibilidade para acompanhar eventos quando necessário, inclusive aos sábados.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Publicidade e propaganda, Ensino Superior; Marketing, Ensino Superior; Comunicação audiovisual, Ensino Superior