Dados da vaga Analista De Customer Success em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Adecco em parceira com uma empresa do segmento de serviços financeiros e contábeis busca um Analista de Customer Success para compor o seu time.
8. Responsabilidade:
9. Buscamos um Analista de Customer Success com paixão por ajudar pessoas e empresas a alcançarem seus objetivos. O profissional será a principal ponte entre a nossa empresa e os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor da nossa solução. Sua missão é não apenas resolver problemas, mas também antecipar necessidades, construir relacionamentos sólidos e impulsionar o sucesso de nossos clientes.
10. Principais Responsabilidades:
11. Integração (Onboarding): Receber novos clientes e conduzi-los pelo processo de implementação e primeiros passos, garantindo que eles compreendam e utilizem a nossa solução de forma eficaz.
12. Acompanhamento Proativo: Monitorar a jornada do cliente, analisando o uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e potenciais riscos de cancelamento (churn).
13. Consultoria e Treinamento: Oferecer suporte e treinamento contínuo, ensinando o cliente a usar todas as funcionalidades para atingir seus objetivos de negócio.
14. Retenção e Crescimento: Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de up-sell (vender planos mais completos) e cross-sell (vender produtos complementares), garantindo a fidelização do cliente.
15. Ponte com a Empresa: Coletar e analisar o feedback dos clientes para repassar às equipes de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo para a evolução da nossa solução.
16. Requisitos:
17. Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success.
18. Habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
19. Forte capacidade de comunicação (verbal e escrita) e escuta ativa.
20. Orientação para resultados, proatividade e visão estratégica.
21. Capacidade de analisar dados e métricas de comportamento do cliente.
22. Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
23. Observações:
24. Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 8h30 às 17h30 - Presencial em São Paulo/SP;
25. Contratação CLT diretamente pela companhia.
26. Benefícios:
27. -. Café da manhã, almoço e café da tarde
28. -. Vale Transporte – 2,5% de desconto
29. -. Convenio Médico e Odontológico
30. -. Seguro de Vida
31. -. Bônus anual – Até 2 salários
32. -. Bolsa de Estudos
33. -. Wellhub

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior