Dados da vaga Agente De Atendimento E Reservas em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Profissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o v3rso.
8. Principais atividades:
9. - Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.
10. - Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.
11. - Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.
12. - Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).
13. - Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.
14. - Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.
15. - Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações.
16. Pré-requisitos:
17. Experiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente, sendo a vivência no setor de hotelaria considerada um diferencial;
18. Comunicação clara e escrita profissional, com conhecimento em inglês como diferencial;
19. Organização, empatia, atenção aos detalhes e forte orientação para a solução de demandas;
20. Familiaridade com sistemas de reservas e com o ambiente digital, sendo desejável conhecimento no PMS Desbravador.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior